更新日期：2019年12月06日
谢谢你选择松松云平台，我们将竭诚为你服务，为了您日后消费/退款消除烦忧，请您花一分钟时间详细了解下充值消费及退款政策说明，谢谢。
为了提高双方沟通与处理订单效率，提升客户满意度与用户体验，我们于2019年6月正式上线“工单系统”，这套工减少无效沟通单系统将收集客户有效建议与投诉，并减少无效沟通。
处理“工单系统”的人员将由部门经理、售后客服、程序员(技术支持)、财务人员、管理层5部分人员组成。系统会针对不同的问题，自动匹配到不同的部门，并作出快速响应。当然客户还可以一键转发给专属对接客服的QQ，让客服尽快处理此工单。
工单地址(可解决大部分复杂问题)：https://console.songsongyun.com/work/add
任务派单地址(让网友帮你解决推广问题)：https://www.songsongyingxiao.com/task/
1)松松云平台的退款流程：在松松云平台账户“我的订单”页，每个订单都有“退款/反馈”可选，如有需退款的产品，直接点击“退款/反馈”即可。注意：需备注退款的理由;
在申请退款后应及时的联系客服!
2) 所有的退款申请后都要主动的联系我们的商城的客服，提示：拒绝无理由的退款申请，对于购买后反复退款的，松松云平台拒绝退款，请各位正确对待退款事宜，谢谢。
1、退款是退到哪里
退款都是退到您下单支付的账户里面去，如有变动具体要与松松云平台的客服协商，一致之后才会落实退款!
2、如何查询我的退款
退款项目，在与我们商城客服沟通后，等待退款到账，时间一般为1天内，我们客服会通知您到账，并提供退款到账截图!Ps：如申请退款后，在沟通后我们已经将退款凭证发去，对方不及时查看，后面出现问题，松松云平台有权保护自己权益!
3、退款注意事项
1)所有的退款，在申请之前都要与我们的客服沟通好，看看项目的具体操作事项，以及安排停止操作!
2)所有要退款的用户，在沟通的时候都应注明是什么项目，如：QQ：***下单日期：12月12日，项目：****
3) 松松云平台有些产品是购买后不支持退款的!所以在购买之前跟客服沟通好!
4、在以下情况下松松云平台有权拒绝无条件退款
为保证真正有需要，要保障的用户得到保障，避免恶意竞争，恶意投诉，恶意退款，松松云平台有权甄别用户的退款行为，并对恶意用户进行拒绝退款及删除帐号，列入黑名单：
1.对于标有7天无条件退款的同类型相似产品,松松云平台将会认为此其为恶意测试购买，我们将不予退款，或者按照原价的百分比退款，具体要与客服沟通;
1)会员在短时间内购买2个以上的、且开通后要求退款的，松松云平台将会认为此其为恶意测试购买，我们将不予退款，或者按照原价的百分比退款，具体要与客服沟通;
2) 会员同一产品，其相继2次以上(含2次)购买并要求退款的，松松云平台将不予退款，或者按照原价的百分比退款，具体要与客服沟通;
2.会员短时间内频繁退款(即15天内申请退款3次以上(含3次)，松松云平台将不予退款，或者按照原价的百分比退款，具体要与客服沟通;
3. 不提供无条件退款保证的产品在开通后，松松云平台不予退款;
4. 为了加快退款处理速度，可以更好的为松松云平台的用户提供服务，当您发送退款请求后再要求取消退款的，我们会取消您的退款请求并不在受理此产品的退款，因此请松松云平台用户慎重使用退款权利!
5、更多联系方式
您可以通过松松云平台的在线电话18510321727联系我们。
客服在线时间是周一至周六9：00至18：00，其他时间请在网站提交咨询，我们相关人员在看到后会及时的处理。Ps：建议给客服直接留言
二、保障范围
未开通随时退
承诺为松松云平台用户提供交易保障服务，在购买后，一天内想要退款的都要及时的联系我们商城的客服，在确定了您的单子并未开始操作前，我们会立即给您返款，并向您提交退款凭证，用以保障消费者权益。
退换保障
(具体详细的相关产品要与客服沟通，产品信息常有变动!以实际数据为准)
产品为自动发货，购买后订单的操作情况以与客服的沟通数据进度为准!
三.保障问答
1、 我购买了产品如果不满意，可以退款么?
答：您好，松松云平台全部销售产品都是给予页面上标注的对应的消费保障的，具体您可以参看"保障范围"，谢谢!
2、 购买产品后，卖家不给我服务怎么办?
答：松松云平台所有销售产品，都是与卖家合作推出的，页面标注的服务是卖家承诺会提供的，如果超过保障期间的问题，松松云平台会尽最大的努力与卖家沟通协调，尽量解决您的问题的。
3、 我申请了退款，请问什么时候处理好?
答：所有退款会在收到退款申请后1~2个工作日内处理完成，请您耐心等待松松云平台的回复，谢谢!